企業(yè)工作總結(jié)（通用20篇）

企業(yè)工作總結(jié)（通用20篇）

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的企業(yè)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

轉(zhuǎn)眼間今年已過(guò)去，售后服務(wù)部也同其他部門(mén)一樣進(jìn)入了新年的倒計(jì)時(shí);回首經(jīng)過(guò)的一年歷程可謂是百感交集，售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了可以增加銷售機(jī)會(huì)，做不好也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面，我們售后服務(wù)是一個(gè)啟下承上的工作;一方面與最底層接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸，我們的服務(wù)身份不會(huì)變;但我們需更換一種角度和形象和對(duì)方交流。進(jìn)入恒遠(yuǎn)公司我一直從事售后服務(wù)工作，目睹了恒遠(yuǎn)公司的發(fā)展壯大和工作制度的完善，在今年的工作當(dāng)中自身素質(zhì)得到了很好的提升;特將今年工作做以下總結(jié)：

一、擺正心態(tài)做好本職工作

不管做什么工作，樹(shù)立健康的心態(tài)是首要任務(wù)，售后服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的健康心態(tài)是“體現(xiàn)企業(yè)形象，使客戶對(duì)設(shè)備的滿意度和信任度最大化”最大限度的在保證公司利益的情況下，幫客戶解決所有困難。售后服務(wù)工作同時(shí)也為了及時(shí)反饋設(shè)備從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的因不足之處導(dǎo)致的故障問(wèn)題，以便作出及時(shí)改進(jìn)使客戶得到更好的使用要求，同時(shí)也避免公司二次經(jīng)濟(jì)損失。

二、提高專業(yè)技能善于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著建材行業(yè)的飛速發(fā)展，國(guó)家提倡的全民節(jié)能減排方針，發(fā)改委的相應(yīng)政策的推動(dòng)下，我們的設(shè)備也要適應(yīng)新的工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)售后服務(wù)人員;要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考，多與現(xiàn)場(chǎng)同行業(yè)其他技術(shù)人員交流，對(duì)于不同的環(huán)境工藝創(chuàng)新改進(jìn)知識(shí)至關(guān)重要，在現(xiàn)場(chǎng)碰到解決不了的問(wèn)題，要在回公司后要及時(shí)向公司技術(shù)高層請(qǐng)教直至弄懂、弄通，也是提升自己的一種辦法。

三、積極溝通交流，勝于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通能力。有的'設(shè)備大多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才造成了故障;但客戶會(huì)極端的認(rèn)為質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候需要我們找出矛盾點(diǎn)的所在和客戶進(jìn)行交流溝通完善操作，從而避免對(duì)設(shè)備的不信任;對(duì)公司形象的負(fù)面影響。

我們臨朐是一個(gè)設(shè)備加工大縣，我們?cè)谕袠I(yè)當(dāng)中要做到我們不僅要賣設(shè)備;更是在賣服務(wù)，向客戶推廣公司的產(chǎn)品設(shè)備不僅是銷售人員的職責(zé)也是售后人員的職責(zé)，體現(xiàn)良好的服務(wù);才會(huì)有好的價(jià)值;市場(chǎng)才會(huì)更大更廣。在本行業(yè)發(fā)展的形勢(shì)下，尤其國(guó)家頒布的相應(yīng)政策，我們也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)在這個(gè)大背景下售后工作也需要新的工作思路，假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳是完善的售后服務(wù)，我們公司設(shè)備可以創(chuàng)出一個(gè)品牌;我們的服務(wù)也完全可以嘗試去創(chuàng)造品牌，一個(gè)企業(yè)也只有靠高質(zhì)量設(shè)備完善的售后服務(wù)流程才能將企業(yè)立于同行業(yè)不敗之地成為同行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)。

四、新年新氣象，工作新思路

今年公司正邁著穩(wěn)定的步伐前進(jìn)著，我們又搬入到新廠區(qū)我們做售后工作的也要有很大的改善，我們將在新的一年里擺脫掉傳統(tǒng)的放羊式服務(wù)、實(shí)行配合銷售區(qū)域分配式跟蹤服務(wù)，這樣有效提高服務(wù)效率、便于人員管理、降低服務(wù)成本，成為銷售跟客戶溝通的新橋梁。

回顧即將過(guò)去的一年，我感慨萬(wàn)千。20xx我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，這一年我轉(zhuǎn)行進(jìn)入證券行業(yè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)，充滿了神秘，好奇，時(shí)而豪氣萬(wàn)丈，時(shí)而信心缺缺，這是一條布滿荊棘的道路，只要你能邁過(guò)一個(gè)個(gè)坎，同時(shí)也是通往光明的道路。

進(jìn)公司已有一年，對(duì)于理財(cái)顧問(wèn)這個(gè)崗位，沒(méi)有我想象中的簡(jiǎn)單，即需要對(duì)行情的了解，也需要對(duì)客戶有耐心，同時(shí)還需要溝通技巧。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)我學(xué)到了很多，不只是證券知識(shí)，更多的是對(duì)學(xué)習(xí)的方法，工作的態(tài)度，對(duì)待客戶的方式及溝通技巧。作為一個(gè)新員工非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。

在這一年的`時(shí)間里，我也看到了我的業(yè)績(jī)還狠不理想，之中也存在著諸多問(wèn)題，經(jīng)過(guò)自我反思，究其原因主要有：

機(jī)研究所，是全國(guó)高速折頁(yè)機(jī)生產(chǎn)骨干企業(yè)，享有“中華第一折”的美譽(yù)。近兩年為出色完成縣委、縣政府雙聯(lián)工作任務(wù)，縣科技局秉著“扶優(yōu)扶強(qiáng)”指導(dǎo)思想，加大科技投入力度，舉全局之力，幫助企業(yè)完善創(chuàng)新機(jī)制，提高創(chuàng)新能力，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在協(xié)調(diào)矛盾糾紛、幫扶企業(yè)方面做了大量細(xì)致而卓有成效的工作。

一、縣領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)情況

今年縣人大主任xx，帶領(lǐng)縣科技局負(fù)責(zé)人到企業(yè)調(diào)研，為企業(yè)排憂解難。一是落實(shí)研發(fā)經(jīng)費(fèi)，解決資金困難問(wèn)題。縣科技局支持研發(fā)經(jīng)費(fèi)45萬(wàn)元，公司自籌95萬(wàn)元；二是解決勞動(dòng)糾紛。今年一職工勞動(dòng)糾紛在xx主任的協(xié)調(diào)下，得到妥善解決，維持企業(yè)穩(wěn)定。三是扶貧幫困，慰問(wèn)困難職工。今年慰問(wèn)了困難職工孫xx、孫xx等x戶困難職工，每人送現(xiàn)金500元。

二、企業(yè)指標(biāo)完成情況

今年截止11月份，企業(yè)完成高新技術(shù)產(chǎn)品總產(chǎn)值3888.6萬(wàn)元，增加1173萬(wàn)元，高新技術(shù)產(chǎn)品銷售收入2803.3萬(wàn)元，增加600萬(wàn)元，交稅280萬(wàn)元。申請(qǐng)專利5項(xiàng)，其中發(fā)明專利2件，實(shí)用新型3件。

三、扶持企業(yè)情況

1、加大科技投入力度，完善企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。

通過(guò)科技計(jì)劃立項(xiàng)作為重點(diǎn)項(xiàng)目，20XX年至20XX年10間，我局共投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)233萬(wàn)元，其中今年投入45萬(wàn)元。該公司投入350萬(wàn)元。公司成立了xx機(jī)研究所，研發(fā)人員25人，改人工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)為計(jì)算機(jī)三維CAD輔助設(shè)計(jì)，大大縮短了產(chǎn)品研發(fā)周期，由過(guò)去2-3年縮短到2-3個(gè)月，產(chǎn)品研發(fā)能力形成了“構(gòu)思一代，研發(fā)一代，生產(chǎn)一代”的生產(chǎn)格局，是xx機(jī)生產(chǎn)龍頭企業(yè)，引領(lǐng)行業(yè)潮頭。

2、開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

近幾年公司不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，淘汰落后產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品。先后研制生產(chǎn)ZEH450等系列新產(chǎn)品，DP434A機(jī)、ZEK702機(jī)、覆膜機(jī)、QEEE聯(lián)動(dòng)線、滾動(dòng)自動(dòng)機(jī)等共16個(gè)高新產(chǎn)品。公司不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，研制生產(chǎn)科技含量高、市場(chǎng)銷路好的.新產(chǎn)品。

3、開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作，為企業(yè)排憂解難。

近兩年我局牽線搭橋，為產(chǎn)學(xué)研合作搭建服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作。加強(qiáng)企業(yè)與xx大學(xué)、xx工大等高校的合作，聘請(qǐng)專家為企業(yè)解決技術(shù)難題。今年我局牽線搭橋，聘請(qǐng)xx教授朱xx解決金屬表面處理問(wèn)題。

4、加強(qiáng)專利工作，為保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保駕護(hù)航。今年我局將該公司納入專利工作重點(diǎn)企業(yè)，鼓勵(lì)和指導(dǎo)企業(yè)申請(qǐng)專利，

保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。我局專利工作人員上門(mén)指導(dǎo)服務(wù)，邀請(qǐng)市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)企業(yè)指導(dǎo)專利工作，幫助企業(yè)申請(qǐng)專利。今年共申請(qǐng)專利50件，其中發(fā)明專利23件，實(shí)用新型專利27件。通過(guò)申請(qǐng)專利，使公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到有效保護(hù)。

四、企業(yè)存在的問(wèn)題

一是資金問(wèn)題。企業(yè)周轉(zhuǎn)金嚴(yán)重缺乏，研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入不足，影響了正常生產(chǎn)。

二是勞動(dòng)糾紛問(wèn)題。今年勞動(dòng)糾紛時(shí)有發(fā)生，不穩(wěn)定因素依然存在。

20xx年已經(jīng)接近尾聲，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。總體來(lái)說(shuō)，我們這一年取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，工作情況總結(jié)如下：

一、工作完成情況

1.人員招聘工作

截止目前，人事部共招聘新員工xx名，其中轉(zhuǎn)正xx名，員工離職xx名。

2.培訓(xùn)工作

新員工培訓(xùn)共xx次，由于公司人員變動(dòng)較大，為了使新員工能快速融入公司，把工作做得更好，人事部共組織了xx次新員工培訓(xùn)。為新員工講解公司的發(fā)展史、平面布局、各部門(mén)所在位置、公司流程及概貌。除此之外，還組織新員工學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》內(nèi)容，以了解我公司員工須知及日常辦理各項(xiàng)事宜的方法。

3.考勤工作

每月準(zhǔn)確核算各項(xiàng)費(fèi)用，及時(shí)匯總各部門(mén)考勤情況，上報(bào)總經(jīng)理，抄報(bào)稅等。

4.社保、福利工作

每月及時(shí)準(zhǔn)確的給全員購(gòu)買各項(xiàng)保險(xiǎn)，截止目前每人已繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)。為當(dāng)月過(guò)生日員工購(gòu)買生日券，為大家購(gòu)買夏季涼爽用品，督促食堂每月制定菜單，滿足大家的需求，盡可能的讓大家吃到可口的飯菜。

5.員工活動(dòng)組織

為鍛煉大家身體，提升身體素質(zhì)，更好的投入到工作中，組織每周五下午xx點(diǎn)的戶外運(yùn)動(dòng)，去的山水秀美之地，呼吸新鮮空氣，大家身心放松，有利于更好的投入到工作中。

二、工作亮點(diǎn)

1.規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度，針對(duì)公司發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的.問(wèn)題，對(duì)原有制度進(jìn)行修改、完善，使之更符合公司管理運(yùn)作需求。

2.推行“6S”管理，規(guī)范員工行為，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

3.推行精益生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。

4.推行績(jī)效考核，將工作量化，指標(biāo)具體化，促使員工有目標(biāo)的去完成各項(xiàng)任務(wù)。

三、工作不足

1.員工考勤的執(zhí)行力度不夠，雖然在每月初匯總考勤時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)別員工的考勤有異常，但沒(méi)能做到及時(shí)核實(shí)，與員工面對(duì)面溝通，導(dǎo)致部分員工的考勤問(wèn)題一直未能得到很好的解決。

2.員工培訓(xùn)力度不夠，未能定期組織培訓(xùn)，部分員工的理念未能及時(shí)更新，距公司的發(fā)展理念存在差異。

3.公司在快速發(fā)展過(guò)程中，各項(xiàng)費(fèi)用快速增加，成本控制力度不夠，部分部門(mén)存在浪費(fèi)現(xiàn)象。

四、工作計(jì)劃

1.繼續(xù)推行“6S”管理，規(guī)范員工行為，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

2.繼續(xù)推行績(jī)效考核，將工作量化，指標(biāo)具體化，促使員工有目標(biāo)的去完成各項(xiàng)任務(wù)。

3.加大員工培訓(xùn)力度，更新理念，提高工作技能。

4.配合各部門(mén)，做好20xx年的各項(xiàng)工作，全力支持各部門(mén)工作。

5.加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。

我作為公司的人事，深感責(zé)任重大。20xx年，我會(huì)繼續(xù)保持積極進(jìn)取心態(tài)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，同時(shí)，我會(huì)克服自身不足，不斷提升自身能力，以更好的完成公司安排的各項(xiàng)任務(wù)。在此，也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持，我會(huì)努力工作，盡職盡責(zé)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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